Como configurar o Perfil da Empresa no Google passo a passo
O Perfil da Empresa é a ficha que aparece no Google e no Maps quando alguém procura o seu tipo de serviço por perto. Este guia mostra como preencher cada campo e quais erros evitar.
Resposta diretaPara configurar o Perfil da Empresa, crie a ficha, escolha a categoria principal correta, preencha nome, endereço e telefone iguais aos do site, defina horários, adicione fotos reais e conclua a verificação pedida pelo Google. Depois, responda avaliações e mantenha tudo atualizado.
Por que o perfil pesa nas buscas locais
Em buscas como "pizzaria aberta agora" ou "clínica perto de mim", o Google costuma mostrar o mapa com três ou mais perfis antes dos resultados de sites.
Esse espaço é gratuito, mas disputado. O perfil reúne informações que o cliente quer na hora: telefone, endereço, horário, nota e fotos. Quem chega pelo mapa quase sempre decide em poucos segundos se vai ligar, chamar no WhatsApp ou procurar outra opção.
Presença no mapa
O perfil permite que o negócio apareça em pesquisas feitas por quem está perto ou procura na região.
Prova social
Avaliações reais e respostas do dono ajudam o visitante a decidir sem sair do Google.
Contato direto
Ligação, rota e site ficam a um toque de distância, o que reduz o atrito para o primeiro contato.
Passo a passo para criar e configurar
Os nomes dos menus e a ordem das telas mudam com o tempo. Use a sequência abaixo como guia e confira na plataforma o que estiver diferente.
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Procure antes de criar
Pesquise o nome da empresa no Google. Se já existir um perfil, solicite a propriedade em vez de abrir outro. Perfis duplicados prejudicam e podem ser suspensos.
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Entre com uma conta da empresa
Prefira uma conta de e-mail que continue com o negócio mesmo se alguém sair da equipe. Evite contas pessoais de funcionários.
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Informe nome, categoria e local
Use o nome real do negócio, como aparece na fachada e no site. Escolha a categoria principal que mais descreve o que você faz.
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Defina a área de atendimento
Quem atende no local do cliente pode informar cidades atendidas. Quem recebe clientes deve informar o endereço do estabelecimento.
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Complete telefone, site e horários
Coloque os mesmos dados do site. Se houver horário especial, cadastre antes que o cliente descubra pela experiência ruim.
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Conclua a verificação
O Google pode pedir código por mensagem, ligação, e-mail ou vídeo. Siga o método oferecido para o seu caso.
Campo a campo: como preencher e o que evitar
A tabela resume os pontos que mais geram problema.
| Campo | Como preencher | Erro comum |
|---|---|---|
| Nome | O nome real do negócio, igual à fachada e ao site | Acrescentar palavras-chave, como "Clínica X melhor dentista da cidade" |
| Categoria principal | A que descreve o serviço principal, entre as opções oferecidas | Escolher categoria ampla demais ou diferente do que se vende |
| Endereço | O endereço onde clientes podem ser atendidos, escrito como no site | Usar endereço de escritório virtual ou de outra empresa |
| Telefone | O número que a equipe atende de fato | Cadastrar um número que ninguém monitora |
| Horários | Horário normal e exceções como feriados | Deixar o horário desatualizado |
| Serviços ou produtos | Lista objetiva com descrição simples | Copiar texto de concorrente ou enfeitar com exageros |
| Fotos | Fotos reais do local, da equipe e do trabalho | Usar imagens de banco para mostrar o local ou a equipe |
Sobre fotos, vale a mesma regra do site: imagens de banco são aceitáveis para ilustrar um conceito, mas o Perfil da Empresa deve mostrar o negócio real. Um cliente que chega e encontra um lugar diferente do que viu perde a confiança.
Avaliações: o que pode e o que não pode
Avaliações são um dos fatores que mais influenciam a escolha. Também são um ponto sensível: o Google possui regras sobre conteúdo gerado por usuários, e a violação pode levar à remoção de avaliações ou à suspensão do perfil.
A forma segura é pedir a clientes reais, depois do atendimento, que contem como foi a experiência. Não escolha só quem vai elogiar e não ofereça desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de nota. Responda a todas, inclusive às negativas, com educação e objetividade.
O que fazer
- Enviar o link de avaliação para clientes reais.
- Responder em poucos dias, com tom humano.
- Tratar críticas como informação útil para melhorar.
- Verificar se o relato aparece e denunciar o que viola as regras.
O que evitar
- Comprar ou trocar avaliações.
- Pedir nota alta em troca de benefício.
- Avaliar a própria empresa ou concorrentes.
- Filtrar apenas clientes satisfeitos antes de pedir.
Manutenção e erros que podem suspender o perfil
O perfil exige cuidado contínuo. O Google revisa mudanças e pode suspender fichas que desrespeitem as diretrizes.
Rotina de manutenção
- Conferir nome, endereço, telefone e site a cada mudança do negócio.
- Atualizar horários antes de feriados e datas especiais.
- Adicionar fotos novas de tempos em tempos.
- Responder avaliações e mensagens com rapidez.
- Publicar novidades, ofertas ou eventos quando fizer sentido.
- Revisar a lista de serviços sempre que algo novo entrar no catálogo.
Recursos como perguntas e respostas, mensagens e postagens mudam de nome e de disponibilidade. Confira na plataforma o que está ativo para o seu tipo de negócio e use apenas o que você consegue manter atualizado.
Perguntas frequentes
O Perfil da Empresa é gratuito?
Sim. Criar e manter o perfil não tem custo. Você só paga se decidir anunciar no Google, o que é um serviço separado.
Posso ter perfil sem endereço fixo?
Em alguns casos, sim. Negócios que atendem no local do cliente podem informar a área de atendimento sem exibir o endereço. Confira as regras atuais na página de ajuda do Google.
Quanto tempo leva a verificação?
Depende do método e do caso. Algumas verificações são rápidas, outras exigem etapas adicionais. Siga as instruções que o Google mostrar na conta.
O que fazer se o perfil foi suspenso?
Leia o motivo informado, corrija o que estiver fora das diretrizes e envie o pedido de reativação pelo caminho indicado pelo Google. Evite abrir um perfil novo, o que pode agravar a situação.
O Perfil da Empresa substitui o site?
Não. O perfil resume o negócio no Google, mas o site explica serviços e etapas com mais profundidade. Ver SEO local para o site.
A Pense D administra o meu Perfil da Empresa?
A Pense D atua em site, anúncios e estratégia. A administração do perfil é responsabilidade da própria empresa, e a agência pode orientar a combinação entre perfil, site e campanhas.
